Стейкхолдер-ориентированное управление рисками
Риски проекта прямо или косвенно связаны с людьми: они возникают из-за действий или бездействия людей, и точно так же с помощью людей управляются.
В статье «Классификации рисков» мы привели несколько распространённых вариантов для группировки рисков проекта. В собственной проектной деятельности мы придерживаемся стейкхолдер-ориентированного подхода. В этой статье подробнее рассказываем вам об этой модели управления рисками.
Стейкхолдеры — это любые заинтересованные люди и организации, которые могут повлиять на проект или оказаться под воздействием решений и деятельности в рамках проекта.
Стейкхолдер-ориентированная модель отличается способом мышления, который превращает управление абстрактными рисками в конкретные отношения с людьми.
Любой стейкхолдер может быть:
- источником риска
- объектом риска
- инструментом воздействия на риск
- всем этим одновременно
От стейкхолдера «спонсор» исходят разные риски — от финансовых до технических. Спонсор может помочь в управлении рисками за счёт своих ресурсов, в том числе, если риски исходят не от него. Также спонсор может попасть под удар, если в проекте что-то пойдёт не так.
Группы стейкхолдеров
В проектах сферы культуры и искусства можно выделить несколько основных групп стейкхолдеров.
- Внутренние стейкхолдеры, которые активно вовлечены в процессы и принимают участие в проектной деятельности:
- Руководители: управляющие проектами, продюсеры, менеджеры, учредители, кураторы
- Исполнители: штатные сотрудники, команда проекта, наёмный персонал, артисты, творческие коллективы (художники, музыканты, актёры, режиссёры) и другие
- Внешние стейкхолдеры, которые опосредованно влияют на проект и могут пользоваться его результатами:
- Заказчики, грантовые фонды
- Инвесторы и спонсоры: коммерческие компании, меценаты, фонды, доноры
- Подрядчики и поставщики: товары и услуги (кейтеринг, транспорт), инфраструктура (арендаторы, площадки), технические подрядчики, волонтёры и другие
- Потребители: участники, зрители, покупатели, пользователи
- Косвенные стейкхолдеры не вовлечены в проект, но могут воздействовать на его ход и результаты:
- Правительство, регулирующие органы и другие государственные институции
- СМИ и блогеры: журналисты, критики, инфлюенсеры и другие
- Общественность: неправительственные организации, сообщества и группы влияния, местные жители и другие
- Конкуренты
На практике границы групп изменчивы. Стейкхолдеры могут переходить из одной категории в другую в зависимости от вовлечённости и ролей на разных этапах проекта. Волонтёры могут стать исполнителями, зрители — спонсорами, а конкуренты — подрядчиками.
Совет
Управляя рисками через стейкхолдеров мониторьте, прогнозируйте их статус и используйте изменения. В том числе переводите стейкхолдеров из группы в группу, если это нужно для проекта.
Как применить модель
- Составьте список стейкхолдеров проекта.
- Определите по каждому стейкхолдеру:
- какие риски исходят или могут от него исходить
- как проект воздействует или может на него воздействовать
- может ли он помочь вам в управлении рисками и за счёт чего
- в чём его мотивация и интерес
- Создайте реестр рисков, сгруппировав риски по стейкхолдерам.
- Разработайте и внесите в реестр планы взаимодействия со стейкхолдерами — конкретные действия, которые вы предпримете для профилактики или реагирования на возникающие риски.
- Реализуйте ваши планы.
Результаты применения модели
Управляя рисками через взаимодействие со стейкхолдерами, вы:
- Упрощаете себе задачу и экономите ресурсы, объединяя риски в комплексы, «завязанные» на конкретных людях и организациях, и управляя сразу группами рисков, а не каждым из них отдельно.
- Получаете доступ к ресурсам стейкхолдеров, которые можете получить для управления рисками. В том числе рисками, не имеющими к прямого отношения к конкретным стейкхолдерам, или такими неконтролируемыми рисками, как природные явления, изменения законов или стихии.
- Получаете более полную информационную картину по рискам проекта за счёт опыта и экспертизы стейкхолдеров, что позволяет вам принимать более взвешенные и обоснованные решения.
- Повышаете предсказуемость проекта, прогнозируя риски, исходя из анализа интересов и поведения конкретных стейкхолдеров, а не реагируя на уже случившиеся события.
- Создаёте «сеть безопасности» за счёт выстраивания прочных доверительных отношений с конкретными людьми и организациями, готовыми прийти на помощь в нужный момент.
В проектах в сфере культуры и искусства многое определяется человеческим фактором. Управляя рисками через стейкхолдеров, вы создаёте взаимовыгодные связи. А это мощнейший инструмент в управлении рисками и возможностями.
